Специалист по цифровому маркетингу Брайан Хонигман составил несколько непререкаемых правил поведения продавца, способов привлечения клиентов и мотивации сотрудников предприятия. Конечно, каждый руководитель решает для себя данную задачу по-своему, своим особенным путем, соотносимым с его личными качествами и характером. Однако есть правила, и ими лучше не пренебрегать.

По данным многих рейтинговых агентств и исследовательских центров, покупатели, потребители услуг или просто клиенты готовы платить больше за качественных сервис и лояльность в обслуживании. Около 90% респондентов ответили, что не просто готовы, а уже пользуются услугами других компаний-конкурентов из-за качества обслуживания. Брайан Хонигман предлагает 9 шагов в направлении к клиенту, чтобы он почувствовал, что именно в вашей компании ему лучше всего приобретать те или иные блага.

Также страховая группа Generali PPF в России и онлайн-сервис Recruitnet.ru провели исследование среди директоров и HR-менеджеров. Объектом исследования стали способы мотивации сотрудников и членов их семей. Были опрошены 104 российские и международные компании при помощи телефонных и онлайн-опросов. Вот с какими данными столкнулись исследователи.

Как вы оцениваете значимость различных мотивационных инструментов?

Исследовательская группа TNS провела исследования рынка рекламы и затрат на нее у страховщиков.

Доля объема рекламы страховых услуг от объемов по всему рынку равна: в ТВ-рекламе – 0,44% (6843 сек.), радиорекламе – 0,43% (5339 сек.), печатной рекламе – 0,19% (101,97 площадей А2), наружной – 0,64% (67296,47 кв. м).

В зону мониторинга попали СМИ, распространяющие свою информацию в пределах МКАДа, в Зеленограде, а также по дороге в аэропорты Шереметьево-1 и Шереметьево-2 и на прилегающей к ним территории.

В топ-10 страховщиков по затратам на рекламу вошли: группа «Альянс», «Ренессанс Страхование», «Согласие», «Интач Страхование», СОГАЗ, «Росгосстрах», МАКС, «Ингосстрах», «АльфаСтрахование».

Топ-30 рекламодателей по затратам в сегменте страховых услуг, 2012 г.

Источник: TNS

Об этом и многом другом вы сможете прочесть в очередном номере журнала «Управление продажами страховых услуг».

Источник: Википедия страхования, 21.05.13