Страховщиков узнали ближе
Исследовательский Холдинг «Ромир» провел ежегодное исследование, посвященное деловой репутации крупнейших российских страховщиков. Рейтинги узнаваемости и доверия потребителей были составлены на основе всероссийского опроса общественного мнения* по наиболее авторитетной международной методике измерения репутации Global Reputation Index (GRI)**.
Лидерство в узнаваемости и в доверии россиян по-прежнему удерживает «Росгосстрах», индекс узнаваемости которого составил 82,3 пункта, а индекс доверия – 69,4. Кроме него в пятерку наиболее заметных и вызывающих наиболее доверие у потребителей вошли РОСНО, «Ингосстрах», «АльфаСтрахование» и «Ренессанс Страхование» (см. Таблицу 1).
У всех лидеров страховой отрасли – участников рейтинга, по которым есть данные за предыдущие годы, отмечено повышение узнаваемости со стороны россиян. Вместе с тем, произошло снижение индексов доверия (см. Таблицу 2). Аналогичная тенденция отмечена и у компаний банковского сектора. Снижение доверия к компаниям рынка финансовых услуг можно объяснить высоким уровнем тревожности и ожиданием второй волны кризиса со стороны россиян.
В рамках опроса «Ромир» не только провел количественную оценку доверия к брендам, но и изучил факторы, обеспечивающее это доверие. По мнению россиян, основой доверия к страховщикам являются такие характеристики, как «надежность» (44%), «безопасность» (38%) и «честность» (31%).
Диаграмма 1. Какие ценности, на ваш взгляд, должны быть свойственны компании, работающей в сфере страхования?
На основе этой «карты доверия» специалисты «Ромир» решили узнать у респондентов, какие же из перечисленных характеристик присущи лидерам страховой отрасли (см. Таблицу 3). Интересно, что наличие такой значимой базовой ценности, как «честность», россияне отметили только у компании «Росгосстрах», а «безопасность» – у РОСНО, «Ингосстраха» и СОГАЗа. Можно предположить, что именно такое восприятие их брендов и вывело этих страховщиков в лидеры рейтинга доверия.
Таблица 1. Топ-12 лидеров среди крупнейших страховщиков России по узнаваемости и доверию со стороны россиян
| Название компании | Индекс узнаваемости | Индекс доверия | ||
| Место (01.09.2011) | 2011 (01.09.2011) | Место (01.09.2011) | 2011 (01.09.2011) | |
| 1 | 82,3 | 1 | 69,4 | |
| 2 | 69,3 | 2 | 63,8 | |
| 3 | 67,9 | 3 | 62,7 | |
| 4 | 59,2 | 4 | 60,2 | |
| Ренессанс Страхование | 5 | 58,1 | 5 | 59,2 |
| 6 | 55,8 | 6 | 58,9 | |
| Военно-страховая компания | 7 | 53,5 | 7 | 58,2 |
| 8 | 53,1 | 8 | 57,6 | |
| СГ «УралСиб» | 9 | 53,1 | 9 | 57,0 |
| 10 | 47,8 | 12 | 55,5 | |
| 11 | 47,6 | 11 | 55,6 | |
| 12 | 41,0 | 10 | 56,5 | |
Таблица 2. Лидеры среди крупнейших страховщиков России по узнаваемости и доверию со стороны россиян (в динамике с предыдущими периодами)
| Название компании | Индекс заметности | Индекс доверия | ||||||||
| Место (01.09.2011) | 2008 (01.10.2008) | 2010 (01.09.2010) | 2011 (01.09.2011) | Изм. к пр. году | Место (01.09.2011) | 2008 (01.10.2008) | 2010 (01.09.2010) | 2011 (01.09.2011) | Изм. к пр. году | |
| 1 | 70,7 | 75,1 | 82,3 | 7,2 | 1 | 70,6 | 73,8 | 69,4 | -4,4 | |
| 2 | 57,4 | 65,4 | 69,3 | 3,9 | 2 | 66,6 | 69,0 | 63,8 | -5,2 | |
| 3 | 60,3 | 65,7 | 67,9 | 2,2 | 3 | 65,0 | 69,3 | 62,7 | -6,6 | |
* Во всероссийском опросе приняли участие 1500 жителей России, в возрасте от 18 до 60 лет и старше, из 8 федеральных округов России.
** Международная методика Global Reputation Index (GRI) разработана в соответствии с управленческими принципами New York Reputation Institute – мирового лидера в сфере репутационного аудита и консалтинга. Индекс GRI как метод оценки эффективности бизнеса является одним из наиболее востребованных в мировой практике.
Источник: romir.ru, 03.11.11| < Предыдущая | Следующая > |
|---|