О тренинге
- В результате тренинга участники смогут:
- Целенаправленно и систематично передавать начинающим работникам свой опыт, алгоритмы и приемы эффективной работы с клиентами
- Обучать формированию навыков применения алгоритмов эффективной работы с клиентами
- выстраивать коммуникацию со студентами так, чтобы поддерживать у них мотивацию на профессиональное развитие; повысить эффективность слушателей в мотивации сложных, «сопротивляющихся» новичков
В программе:
- Роль наставника в организации: руководитель, наставник, тренер – специфика ролей
- Цели и задачи наставничества
- Инструменты наставничества
- Создание у сотрудника мотивации к развитию
- Мотивирующая функция наставника
- Правила постановки целей как инструмент мотивирования
- Формирование правильного отношения к наставничеству
- Способы подстройки к партнеру и работа в контексте «мы»
- Правила ведения критического разговора, стимулирующего развитие сотрудников
- Типичные формы индивидуального сопротивления обучаемых
- Практические приемы мотивирования в сложных ситуациях
Обучающая функция наставника:
- Передача сотрудникам алгоритмов работы
- Особенности обучения взрослых
- Обучение на основе опыта
- Поэтапное формирование умственных действий
- Этапы формирования навыков
- Роль наставника в закреплении навыков
- Принципы структурирования информации, обеспечивающие ее эффективное усвоение
- Эффективная коммуникация при передаче знаний: техники активного слушания и владения инициативой, способы прояснения смысла
- Техника конструктивной обратной связи как инструмент формирования навыков